Claves para entender el comercio electrónico en Latinoamérica

by Nicolas Vega Mora on agosto 6, 2011

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En junio de 2011,  Google en compañía de D´Alessio IROL, publicaron un estudio realizado para entender mejor la forma en que el internet afecta el  comportamiento de compra de las personas. El estudio (ROPO, por sus siglas Research Online, Purchase Online), arroja información relevante para todos aquellos que consideren que el comercio electrónico es critico para sus negocios y especialmente para aquellos que operen en la región Caribe y Andina de Latinoamérica.

Los países incluidos en el estudio fueron: Puerto Rico, Republica Dominicana, Panama, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Peru y Chile.

Les resumo algunos de los hallazgos más importantes.

  • 32% de los encuestados tiene tarjeta de crédito
  • 78% conexión a Internet desde su casa
  • 80% se conecta a Internet diariamente
  • 56% mira TV (no online) todos los días. Las mujeres ven más TV que los hombres (62% Vs 53%)
  • Se conectan 4 horas y 30 minutos al día en promedio
  • Cuando se conectan a internet el 91% chequea su email, el 71% lee noticias, el 67% busca información para el trabajo o estudio, el 58% se conecta a redes sociales o blogs y el 53% busca información para comprar, entre otras.
  • Durante los últimos 6 meses el 86% compró en promedio, 5 rubros
  • Lo mayores compran más. Dentro del grupo de compradores, los más intensos 87%, están entre los 45 y 54 años y  los mayores de 55 años, el 88%, respondió que había comprado durante los últimos 6 meses
  • Los productos más comprados son celulares 53% y 49% indumentaria, mucho más en la siguiente tabla.
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¿Qué compra online hace la gente en cada país?

  • El 61% se interesó por primera vez en el producto a través de Internet, el 51% en TV, el 46% gracias a familiares o amigos y el 33% por diarios o revistas, entre otros.
  • El 60% de los que terminó comprando, lo encontro gracias a un buscador, 39% directamente en el website de la marca
  • 8 de cada 10 personas hace búsquedas generales en los buscadores, 4 de cada 10 hace una búsqueda específica
  • El 86% afirma que los buscadores les proveen más detalles de los productos que les interesan, al 71% los llevan a sitios con información que desconocen, al 61% les presentan más marcas
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En que se apoya la gente para hacer compras online

  • El 53% reconoce al buscador como la herramienta de mayor impacto en la decisión de compra
  • Antes de la compra, las personas revisan varios sitios y la cantidad varia según la experiencia que la persona tiene en Internet; cuando ésta es de más de 4 años, revisa en promedio 4.1 sitios antes de comprar.
  • El 52% de los que consultaron por Internet, compraron OffLine, el 37% compraron Online y el 11% por otros medios
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Después de la investigación online, ¿cómo se resuelve la compra final?

Espero que esto les sea útil. Les adjunto el estudio a continuación.

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Dedicado  @maryduarte, mi gran compañera de trabajo.

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