Retos para el Diseño Web Multicanal

by Nicolas Vega Mora on mayo 24, 2012

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Diseño web multicanal

Imagen tomada de la infografía hecha por onlineschools.com llamada The millennial teenager

Aunque estamos lejos de poder hablar literalmente de un Internet ubicuo, dado que según Internet World Stats, solo 2.2B de los 6.9B de habitantes están conectados a Internet, lo cierto es que para una importante gama poblacional (los que en los últimos 10 años han tenido acceso), su percepción es de que ahora están conectados todo el tiempo y de muy diversas formas.

Para esta importante masa poblacional de conectados, el Internet dejo de ser un privilegio solo apreciable desde la óptica de lo que entendemos es un computador. Lo cierto es que cada día hay más dispositivos comunes y corrientes con acceso a Internet (Reproductores multimedia, consolas de video juegos, impresoras, cámaras, televisores,  teléfonos, tablets, sistemas de seguridad, etc).  Muchos de los dispositivos que antes no eran considerados un computador, ahora poseen poder de computo y sin duda, lo van a incrementar con rapidez.  Esto conlleva entre otras, a una continua diversificación de interfaces (humano – dispositivos) y por ende, el reto para las marcas consiste en ir aprovechando estas nuevas interfaces para interactuar con el consumidor, obtener diversos beneficios y todo sin que la experiencia del consumidor sea contraproducente.

La interacción a su vez conlleva nuevos retos; estaremos obligados ofrecer cada vez mas funcionalidades, es decir, lo que pueden hacer nuestros usuarios mediante esas interfaces para realmente conseguir un beneficio al conectarse a su marca. Piense por ejemplo, en la banca móvil.

Los retos sobre los nuevos contenidos; estos cada vez demandan máyor riqueza de forma y fondo (historia e interacción) y estar basados en pleno contexto con la forma en que se usan los dispositivos que proveen estas interfaces. Piense en el Ipod y contenidos como los audio books, juegos y el podcasting.

Por último piense en el reto del control o monitoreo multicanal;  cada nueva interface conlleva sistemas de monitoreo diferentes a múltiples niveles. ¿Que tan compatibles somos? ¿Estamos consiguiendo los objetivos? ¿Que funciona y que no? ¿Que le gusta al usuario y que no? piense en las aplicaciones para tablets, smartphones, es un tema relativamente nuevo, pero nos encontramos en un escenario que pareciera que llevara décadas de experiencia porque algunas de éstas aplicaciones de entrada  son geniales y sin embargo todos los días mejoran.

El diseño Web, requiere cada día más análisis y tecnología y el mismo nivel de arte que ha cautivado al consumidor en los últimos años. Las marcas no deben entender el diseño como un proceso con principio y fin. Deben exigir de sus diseñadores interactivos mejoras recurrentes de la experiencia que viven los usuarios para que éstas sean cada vez  más efectivas en cuanto al cumplimiento de sus objetivos por canal.

Para esto hoy en día hay múltiples posibilidades, desde el trabajar con prototipos interactivos (mockups), análisis multivariable, A/B testing, click and eye tracking,  hasta el solo hecho de estar al día con la evolución de las tecnologías nativas para crear apps para mobiles, el JQuery Mobile con HTML5  y el HTML5/CSS3, entre otras. Todo esto son herramientas disponibles para enfrentar el reto del diseño Web, pero de nada van a servir si las marcas no toman una clara postura frente a la adopción de estos múltiples canales interactivos. Esto requiere conceptos claros, presupuestos acordes con la realidad que se quiera construir y excelente comunicación entre las partes involucradas (desde los dueños hasta la clara comprensión del consumidor).

Entiendo que  para una marca esto sea abrumador, costoso y hasta incomprensible, pero este es el mundo actual, las cartas están sobre la mesa y creo que simplemente nos tenemos que adaptar de una u otra manera.

Citando a Arthur C. Nilsen “El precio de la luz es menor que el costo de la oscuridad”

 

 

 

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Backlink febrero 12, 2017 a las 12:12 PM

muy buen articulo con respecto a los retos que los diseñadores web tenemos, creo que es el mejor momento de los diseñadores web y debemos aprovechar todo los soportes tecnologicos a donde pueden llegar nuestros sitios.

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